Едно обаждане може да спаси живот или да забави помощта

Гражданите следва да се обаждат на 112, когато е налице реална заплаха за тяхното здраве, за живота им, за сигурността, за имуществото им и също и за околната среда, т.е. когато имат нужда от спешна помощ в случаи като медицински инциденти, пътно-транспортни произшествия, пожари, престъпления, които се случват в момента на обаждането, насилие, природни бедствия или въобще, когато е налице такава ситуация, която е извън обичайния ред и изисква намеса на службите за спешно реагиране.

Телефон 112 е Единен европейски номер, който използваме при спешни случаи. Осигурява достъп до службите за спешно реагиране, в това число полиция, пожарна, медицинска помощ, морска администрация и планинска спасителна служба. 112 си взаимодейства и с всички общини в страната и редица други институции като Агенция пътна инфраструктура, Изпълнителна агенция по горите, Агенция по безопасност на храните и още много други. Основната му роля, ако може така да се каже, е да осигурява на нуждаещите се бърз и постоянен достъп до службите за спешно реагиране в реално време, което спестява време и подобрява реакцията при възникнали инциденти.

Следва да сигнализирате на 112 за това нещо, да. В крайна сметка такова нещо създава предпоставка за пътнотранспортни произшествия. Всяка ситуация, която може да представлява реална заплаха за живота, здравето, сигурността на гражданите, имуществото им, околната среда следва да бъде сигнал на 112.

Обикновено информацията, която трябва да се предостави, е да се съобщи какво и къде се случва, има ли пострадали хора, тяхното състояние и всякаква друга полезна информация във връзка с инцидента. Обикновено, когато гражданите сигнализират на 112, те са в паника, под стрес, често са афектирани и в тази връзка е важно да слушат въпросите на операторите и да отговарят на тези въпроси, защото те не са самоцелни. Операторът ги задава, за да извлече необходимата информация и да предаде на службите за спешно реагиране коректна информация, за да може да се окаже навременна помощ и съдействие по бърз и адекватен начин. Тези въпроси, които операторите задават, са изключително важни, т.к. те са в основата на спасяването на един човешки живот. Например при сигнал за пътнотранспортно произшествие един изключително важен въпрос, който гражданите често се питат защо ги питаме, е колко са пострадалите. Имайте предвид, че една линейка може да обслужи само един пострадал, т.е. ако те са двама или трима и това се установи чак след пристигане на екип на спешна медицинска помощ, т.е. на линейката, другите пострадали трябва да изчакат пристигането на още екипи, което в случая губи ценно време и реално може да коства човешки живот. Също така всички оператори преминават през специализирано обучение, което им позволява при постъпване на съответния сигнал или обаждане изключително бързо да определят типа на инцидента и задавайки необходимите насочващи въпроси, да могат да извлекат максимално бързо минимума от информация, с която електронният картон, както му казваме ние, да бъде изпратен към службите за спешно реагиране. Още нещо искам да уточня - службите за спешно реагиране са тези, които мобилизират и управляват своите ресурси. Ние не разполагаме от 112 със собствени екипи, т.е. самите служби за спешно реагиране решават кога и с какъв екип могат да реагират на даден инцидент. Дирекция "Национална система 112" няма контролни функции върху тяхната дейност. Нашата работа е да съберем максимално бързо и точно информацията, която да бъде предадена към тези служби за спешно реагиране. Електронна е връзката със службите за спешно реагиране. Цялата информация се попълва в един електронен картон, който след това се изпраща към съответната служба или понякога на даден сигнал реагират две или три служби, т.е. с един клик се случва предаването на информацията.

Най-добре е да се обаждате веднага, когато имате съмнения или дори и малка индикация, че съществува някаква реална опасност. По-добре е да се предупреди, отколкото да се рискува да не се подаде сигнала навреме и ситуацията да прерасне в нещо по-сериозно.

112 не трябва да се използва за обаждания, които не са свързани със спешни ситуации. Често така казваме в нашите информационни кампании, че не е информационен телефон 112. Той не служи за справки и за получаване на информация за времето, за пътната обстановка, за поръчка на такси, както и не бива да се използва за забавление, шеги, обиди, отправяне на нецензурни думи към операторите на системата. Такива обаждания забавят реакцията, правят по-малко ефективна услугата 112, забавят реакциите на службите. Това в крайна сметка може да доведе до фатални последици.

За съжаление, тези фалшиви сигнали и нерегламентираните повиквания сериозно затрудняват работата на спешните служби и на спешния телефон и реално могат да поставят в риск живота на хората, които се намират в нужда в конкретния момент. Това неразумно или злоумишлено обаждане на спешния телефон не само, че блокира и разхожда ненужно ресурси, но и води наистина до сериозни последици както за хората, които имат нужда от помощ, така и за нарушителите.

Децата както и възрастните в случая трябва да знаят, че телефон 112 е спешен телефон, за спешни случаи и трябва да го използват само, когато са в опасност или станат свидетели на сериозен инцидент. От години Дирекция "Национална система 112" провежда последователна информационна политика за функциите, обхвата и предназначението на спешния телефон, като децата са основен акцент на тези кампании. През годините са проведени редица информационни срещи с деца и ученици, за да се изгради у тях едно отговорно гражданско поведение и отговорно ползване на спешния телефон и да се формират адекватни реакции при такива извънредни ситуации.

Ние нямаме право да неглижираме един сигнал. Никога не се знае какво може да излезе, без значение дали се обажда 10- годишно дете или 40- годишен възрастен. Мога да дам един пример. Имахме случай за малък пожар в пристройка в къща. Ако не се осигури навременна реакция, пожарът може не само да се разрасне, но да причини материални загуби и човешки жертви. Така че всеки един сигнал, на пръв поглед изглеждайки незначителен, никога не се знае какъв би бил развоят на събитията, така че ние не неглижираме сигналите.

Имаме такава статистика. За 2025 година, разделено по области, за област Видин имаме постъпили близо 26 000 сигнала, за област Враца това са около 53 000 и за област Монтана - около 40 300. Най-честите обаждания на граждани са обикновено проблеми от компетентността на полицията като пътнотранспортни произшествия, шум или нарушаване на обществения ред, хулигански прояви, сигнали, изискващи медицинска помощ или проблеми от компетентността на общините.

Говорейки за трите области Видин, Враца и Монтана според статистиката фалшивите сигнали са около 0,2% от подадените сигнали за тези области, говорейки отново за 2025 г. Сравнително нисък процент е, но има един друг проблем, който искам тук да обясня и е важен. Процентът на фалшивите сигнали може да варира, но е важно да се подчертае, че дори малък процент фалшиви сигнали води до сериозни загуби на финансов и човешки ресурс, също така злоупотребата с Единен европейски номер 112 не се ограничава само до така наречените фалшиви сигнали. Често спешният телефон се използва за шеги и отправяне на нецензурни думи към операторите. Тези обаждания, за съжаление, са по-голям процент от фалшивите сигнали и сериозно затрудняват работата на спешния телефон. Едно такова неправомерно заемане на спешна линия ограничава хората, които наистина се нуждаят от помощ да се свържат с телефон 112.

Телефон 112 никога не дава сигнал "заето". Системата е така направена, че всеки обаждащ се чува сигнал "свободно". Ако обажданията са много към конкретния момент, се образува една т. нар. "опашка" и тук е много важно, когато звъните на 112 и чувайки сигнал "свободно", да знаете, че операторите не са в почивка, не пият кафе. Те разговарят с граждани и просто търпеливо да изчакате да се освободи линията. Първият освободил се оператор ще поеме обаждането, но ако затворите с идеята да звъннете след секунди или минути отново да наберете 112, ако има прекалено много обаждания, вашето обаждане се нарежда най-отзад в опашката и трябва отново да изчакате. Така че апелирам в случая към гражданите, когато чуят сигнал "свободно" и две, три, пет секунди никой не отговаря, моля ви, изчакайте - първият свободен оператор ще отговори на вашето обаждане.

Преди да се потърси помощ на спешния телефон, винаги трябва да се прецени случаят, за който ще се сигнализира, действително ли е спешен и гражданите да си отговорят на въпроса тяхното обаждане и случаят ще бъде ли разрешен с намесата на полиция, пожарна, спешна медицинска помощ, планинско или морско спасяване, т.е. трябва да се прецени ситуацията застрашава ли живота и здравето на обаждащия се или на други хора или представлява ли някаква потенциална заплаха. Важно е да се запомни, че 112 е спешен телефон и се използва за спешни случаи, както и хората, обаждайки се, трябва да останат спокойни и ясни и да подават точна информация, и най-важното - да следват инструкциите на оператора.

Да, разбира се. Именно с такава идея е създаден отдел "Административно-наказателна дейност", в който аз съм главен експерт в Районния център в Монтана. Работата на отдела е точно да установява нарушения и да съставя актове на нарушителите. Говорейки за фалшиви сигнали, за неправомерно използване на телефон 112. Тук говорим за злоумишлено неправомерно използване на 112, защото все пак понякога хората не са запознати с функциите и съвсем неумишлено използват 112. Санкциите са високи. Тук говорим за типа нарушение, което е извършено, когато се използва 112 не по предназначение, отправяйки обиди, нецензурни думи към операторите, шеги, глобата е от 200 до 1000 лева. Когато имаме подаден фалшив сигнал, на който не е назначена служба за спешно реагиране и мястото на инцидента не е посетено от такава служба, тогава глобите са от две до пет хиляди лева. Говорейки вече за фалшиви сигнали с разходен ресурс на службите за спешно реагиране, т.е. мястото на инцидента е посетено дори и от една служба, тогава глобата вече е от десет до двайсет хиляди лева.

Тук веднага ми изниква един пример от моята работа. През юли месец миналата година получихме обаждане на 112 от лице, което съобщи, че в едно село в област Враца, една жена, която е на 21 и е със започнало раждане, като съобщава, че е със изтекли води, бебето излиза с крачетата напред. Съвсем детайлно описва ситуацията. Сигналът е подаден към Спешна медицинска помощ и е изпратена линейка. Междувременно от Спешна медицинска помощ на конферентна връзка с лицето, подаващо сигнала, се дават указания какви действия да предприемат хората на мястото на инцидента. Следват още няколко обаждания със запитване за екип, като в последното обаждане се съобщава, че родилката се транспортира към болница с автомобил на кмета. Впоследствие получихме информация от екип на Спешна медицинска помощ, че лицето, за което е подаден сигналът, не е установено. Оказа се, че екипът на Спешна медицинска помощ обикаля улиците, спирките, изобщо всичко, до което има достъп в селото, но отново никой не е установен. Правени са множество опити за връзка с подателя на сигнала, но такава връзка не е осъществена. Впоследствие е направена връзка и с кмета на селото, който отрича на свой ред да е съдействал за транспортиране на родилка. Изискани са данни от спешен приемен кабинет, оттам също става ясно, че не е постъпвала жена със започващо раждане. Отделно, в най-близката болница, до мястото на инцидента, е сформиран екип от медицински специалисти, които да посрещнат въпросната родилка. Изобщо, създадена е изключително сериозна организация. Впоследствие се установи, че лицето подало сигнала признава, че е подало фалшив сигнал. Или на някои хора им е скучно, или искат да видят как биха реагирали службите за спешно реагиране, как биха реагирали служителите на спешния телефон. Аз лично като гражданин не мога да си обясня как може да се злоупотребява с толкова сериозно нещо.

Най-вече здраве, здрави нерви и все така да сме съпричастни към проблемите на хората и да можем да реагираме адекватно и ефективно, защото в крайна сметка хората, стоящи на слушалките на спешния телефон, пряко могат да повлияят върху човешкия живот. 24/7 винаги сме на линия